سياسة الشحن والتوصيل
في تدوين+ نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة وفي أقصر وقت ممكن.
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى:
- جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- بعض الدول الخليجية والدول الأخرى حسب توفر شركات الشحن.
مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية او بسبب ظروف خارجة عن ارادة المتجر.
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:
- داخل مدينة الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند اتمام الطلب بناءً على:
- مدينة او دولة التوصيل.
- وزن وحجم الطلب.
- شركة الشحن المستخدمة.
وقد يوفر المتجر عروض شحن مجاني لفترات محددة أو عند تجاوز قيمة معينة من الطلبات، وسيتم الاعلان عنها عند توفرها.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر احدى وسائل التواصل التالية (حسب البيانات المسجلة):
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- الواتساب (عند توفره)
وذلك لتمكين العميل من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات المستلم وعنوان الشحن بشكل صحيح.
- التأكد من توفر شخص لاستلام الشحنة.
- الرد على شركة الشحن عند التواصل معه.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فقدان للشحنة ناتج عن ادخال بيانات غير صحيحة او عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن إرادة متجر تدوين+، مثل:
- الأحوال الجوية.
- المواسم والعروض والإجازات الرسمية.
- إجراءات شركات الشحن.
* الظروف الطارئة أو الاستثنائية.
وفي هذه الحالات سنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتحديث العميل بحالتها.
فقدان أو تلف الشحنة
في حال وصول الطلب بحالة متضررة، او وجود نقص في المنتجات أو فقدان او اعادة الشحنة أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للحالة، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للسياسة.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر تدوين+