سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في تدوين+ إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ورضا عملائنا هو أولويتنا.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتح المنتج أو استخدامه أو الكتابة فيه أو إتلافه.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة.
لا يمكن استرجاع المفكرات أو الدفاتر او اي منتج اخر بعد فتحه أو الكتابة فيه أو استخدامه بأي شكل، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وتعذر إعادة بيعها.
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال المدة النظامية المتبعة.
ثانياً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
ويجب التواصل معنا خلال المدة المحددة مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة قبل إعادة المنتج.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو الكتابة فيها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا (إن وجدت).
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى استبداله أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية.
خامساً: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- إذا كان الطلب مطابقًا للمواصفات ورغب العميل بالاسترجاع، فيتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم مرتبطة بإعادة الطلب، إن وجدت.
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر تدوين+ مع تزويدنا برقم الطلب.